Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

Le présent document s’applique aux commandes de mobilier destinées à une livraison sur l’ensemble du territoire français. Il a pour objectif d’informer clairement les utilisateurs des conditions et modalités d’annulation d’une commande avant son expédition.

2. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement dans les situations suivantes:

• La demande est effectuée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande.

• La commande n’a pas encore été expédiée.

Toute commande déjà expédiée ou pour laquelle le délai de 72 heures est dépassé ne peut plus être annulée. Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la réception du produit et de procéder aux démarches prévues pour le retour ou le remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour initier une demande d’annulation, l’utilisateur doit:

• Contacter notre service par e-mail en priorité ou par téléphone pendant les heures d’ouverture.

• Fournir le numéro de commande, une preuve de paiement et toute information nécessaire permettant de vérifier l’état de la commande.

L’absence de certaines informations peut entraîner un allongement du délai de traitement.

4. Traitement de la demande et remboursement

Après réception de la demande:

• Une vérification de l’éligibilité est effectuée dans les meilleurs délais.

• Le résultat du traitement est communiqué à l’utilisateur dès que possible.

• En cas d’acceptation, le remboursement est initié dans un délai maximum de 72 heures.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend des procédures propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

5. Limites et situations particulières

Une fois le processus d’expédition engagé, aucune annulation ne peut être garantie. Toute demande tardive peut s’avérer impossible en raison des contraintes logistiques. Ces situations ne donnent pas lieu à une annulation, mais peuvent être prises en charge après réception du produit selon les conditions en vigueur.

6. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’une demande, le service peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Adresse: APT BLK 291D BUKIT BATOK STREET 24 #15-19, SINGAPORE 653291, SINGAPORE
E-mail: escalation@denuphut.com
Téléphone: +65 (837) 33058
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00