Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne accédant au site denuphut.com, utilisant ses services ou passant une commande. Elles sont régies par le droit français et définissent les obligations et responsabilités respectives entre les utilisateurs et le site, dans le cadre de la vente de mobilier et de la fourniture de services associés.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités

Les utilisateurs sont tenus de créer et de maintenir leurs comptes de manière sécurisée, en fournissant des informations exactes et à jour. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité des services et la sécurité des informations de compte, mais ne pouvons être tenus responsables en cas d’accès non autorisé résultant d’une négligence de l’utilisateur.

3. Informations produits, stocks et prix

Les utilisateurs disposent du droit d’être informés sur les caractéristiques des produits, leur disponibilité et leurs prix.
Nous nous engageons à actualiser régulièrement les informations, à corriger les éventuelles erreurs et à ajuster les prix lorsque cela est nécessaire. Toutefois, toute modification de prix ou de disponibilité n’engage la responsabilité du site que dans les limites prévues par la loi.

4. Commandes et paiement

Les paiements peuvent être effectués à l’aide des cartes suivantes:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Ces moyens de paiement permettent de régler les commandes de manière simple et sécurisée lors de la validation du panier.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés conformes aux standards en vigueur. Les informations personnelles et bancaires saisies lors du paiement sont protégées par des mesures techniques destinées à prévenir tout accès non autorisé.

Les données de paiement sont utilisées uniquement pour la validation de la commande, le traitement du règlement et l’exécution des obligations liées à la commande. Elles ne sont ni conservées au-delà de ce qui est nécessaire, ni utilisées à d’autres fins.

Le processus de commande et les moyens de paiement sont décrits sur le site et conformes à la Modes de paiement. 

5. Livraison

Les conditions de livraison sont détaillées dans la Politique de livraison. Les principales informations incluent:

• Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les prix affichés incluent l’ensemble des frais liés à l’expédition. Aucun coût supplémentaire n’est demandé au moment de la commande ou de la réception.

• Une fois la commande confirmée et le paiement validé, le traitement logistique est effectué dans un délai maximum de 72 heures. Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur, hors durée de transport.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

• Toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est prise en compte dans le cycle de traitement normal.

• Toute commande passée après 17:00, durant le week-end ou un jour férié, voit son traitement reporté au prochain jour ouvré.

Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques partenaires.
Après expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 7 à 10 jours. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, du volume de commandes ou d’événements indépendants de notre contrôle.

En cas de dépassement notable de ce délai, l’utilisateur peut contacter notre service pour obtenir des informations sur l’état de la livraison.

6. Annulation de commande

Les règles d’annulation sont précisées dans la Politique d’annulation de commande.
Les points clés sont:

Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement dans les situations suivantes:

• La demande est effectuée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande.

• La commande n’a pas encore été expédiée.

Toute commande déjà expédiée ou pour laquelle le délai de 72 heures est dépassé ne peut plus être annulée. Dans ce cas, il est recommandé d’attendre la réception du produit et de procéder aux démarches prévues pour le retour ou le remboursement.

Pour initier une demande d’annulation, l’utilisateur doit:

• Contacter notre service par e-mail en priorité ou par téléphone pendant les heures d’ouverture.

• Fournir le numéro de commande, une preuve de paiement et toute information nécessaire permettant de vérifier l’état de la commande.

L’absence de certaines informations peut entraîner un allongement du délai de traitement.

7. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont décrites dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Les éléments principaux comprennent:

Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais aucun service d’échange.

• L’échange n’est pas proposé en raison des contraintes liées à la gestion des stocks, aux caractéristiques des meubles et à la complexité logistique du transport. Cette organisation permet d’assurer un traitement plus fiable des retours et des remboursements. Les clients souhaitant un autre article peuvent passer une nouvelle commande après obtention du remboursement.

Un retour est accepté si l’ensemble des conditions suivantes est respecté:

• La demande de retour est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

• Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

• L’emballage d’origine, les accessoires et les notices sont inclus.

Les produits présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une manipulation non conforme ne sont pas éligibles au remboursement.

La procédure applicable est la suivante:

• Le client envoie une demande de retour ou de remboursement par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.

• Nous vérifions l’éligibilité de la demande et l’état de la commande.

• Si la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées.

• Un bon de retour est inclus dans le colis et doit être utilisé pour le renvoi du produit.

8. Protection des données et confidentialité

Le traitement des données personnelles respecte les dispositions du RGPD et les lois françaises en vigueur, conformément à la Politique de confidentialité du site Web.
Chaque utilisateur a le droit d’accéder, de rectifier, de supprimer, de limiter ou de s’opposer au traitement de ses données personnelles, ainsi que de recevoir ou transférer ses données dans un format portable, et peut retirer son consentement à tout moment dans les conditions prévues, sans que cela n’affecte la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes sera soumis aux juridictions compétentes situées en France.

10. Contact

Pour toute question relative à l’utilisation du site, aux commandes, à la livraison ou aux données personnelles, le service peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Adresse: APT BLK 291D BUKIT BATOK STREET 24 #15-19, SINGAPORE 653291, SINGAPORE
E-mail: escalation@denuphut.com
Téléphone: +65 (837) 33058
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00