1. Zone de livraison
Les commandes sont expédiées vers l’ensemble du territoire français, incluant la France métropolitaine et la Corse.
2. Frais de livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Les prix affichés incluent l’ensemble des frais liés à l’expédition. Aucun coût supplémentaire n’est demandé au moment de la commande ou de la réception.
3. Délai de traitement des commandes
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, le traitement logistique est effectué dans un délai maximum de 72 heures. Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur, hors durée de transport.
4. Heure limite de commande et jours ouvrés
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.
Toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est prise en compte dans le cycle de traitement normal.
Toute commande passée après 17:00, durant le week-end ou un jour férié, voit son traitement reporté au prochain jour ouvré.
5. Mode de transport et délai de livraison estimé
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques partenaires.
Après expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 7 à 10 jours. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, du volume de commandes ou d’événements indépendants de notre contrôle.
En cas de dépassement notable de ce délai, l’utilisateur peut contacter notre service pour obtenir des informations sur l’état de la livraison.
6. Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Les formalités douanières sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés. Aucune somme supplémentaire ne sera demandée au moment de la livraison.
7. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un système de suivi permet au client de consulter l’avancement de la livraison et d’obtenir des informations actualisées sur l’acheminement du colis.
8. Responsabilité liée à la livraison
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, l’utilisateur est invité à contacter notre service dans les meilleurs délais afin qu’une vérification puisse être effectuée et qu’une solution appropriée soit proposée.
Les retards imputables aux prestataires de transport ou à des circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent faire l’objet d’un accompagnement, sans engagement de résultat sur les délais.
Toute demande de modification ou d’annulation d’expédition après la remise au transporteur dépend de l’état d’avancement de la livraison et peut ne pas être réalisable.
Les conséquences liées à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inaccessible relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service peut être contacté aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 291D BUKIT BATOK STREET 24 #15-19, SINGAPORE 653291, SINGAPORE
E-mail: escalation@denuphut.com
Téléphone: +65 (837) 33058
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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