1. Informations générales
Le site Denuphut propose la vente de mobilier avec livraison sur l’ensemble du territoire français.
La présente politique définit les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements, dans un souci de clarté, de conformité et de protection des consommateurs.
2. Portée de la livraison
Les produits sont livrés exclusivement en France métropolitaine et en Corse.
3. Politique de retour et absence d’échange
Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais aucun service d’échange.
L’échange n’est pas proposé en raison des contraintes liées à la gestion des stocks, aux caractéristiques des meubles et à la complexité logistique du transport. Cette organisation permet d’assurer un traitement plus fiable des retours et des remboursements. Les clients souhaitant un autre article peuvent passer une nouvelle commande après obtention du remboursement.
4. Conditions et délai de retour
Un retour est accepté si l’ensemble des conditions suivantes est respecté:
La demande de retour est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
L’emballage d’origine, les accessoires et les notices sont inclus.
Les produits présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une manipulation non conforme ne sont pas éligibles au remboursement.
5. Annulation de commande avant expédition
Les règles d’annulation sont les suivantes:
Toute commande annulée dans un délai de 72 heures après validation, et avant expédition, donne droit à un remboursement intégral.
Passé ce délai de 72 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client conserve toutefois la possibilité de demander un retour après réception du produit, conformément à la présente politique.
6. Produits endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande:
Le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin de signaler le problème.
Des éléments justificatifs, tels que des photographies, peuvent être demandés.
Selon la situation, un remboursement total ou partiel peut être accordé.
Dans ces cas, aucun frais de retour n’est appliqué.
7. Procédure de retour et de remboursement
La procédure applicable est la suivante:
Le client envoie une demande de retour ou de remboursement par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
Nous vérifions l’éligibilité de la demande et l’état de la commande.
Si la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées.
Un bon de retour est inclus dans le colis et doit être utilisé pour le renvoi du produit.
8. Frais de retour
Les frais applicables sont définis comme suit:
En cas de retour volontaire, certains frais peuvent être déduits du remboursement, notamment les frais de livraison initiaux.
En cas de défaut, d’erreur de livraison ou de dommage lié au transport, les frais de retour sont intégralement pris en charge.
Tout produit retourné ne respectant pas les conditions de retour peut être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
9. Délai et mode de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné:
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la présente politique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 291D BUKIT BATOK STREET 24 #15-19, SINGAPORE 653291, SINGAPORE
E-mail: escalation@denuphut.com
Téléphone: +65 (837) 33058
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Chargement
